Garantía

Cobertura

Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación, de materiales y de ensamble, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Si el producto presenta un defecto cubierto, lo repararemos sin costo. Si la reparación no es posible o el defecto se repite, lo cambiaremos por uno igual o de características similares, o te devolveremos el dinero.

Qué no cubre la garantía

• Daños por mal uso, golpes, caídas o cargas superiores a las indicadas en la ficha del producto.
• Daños causados por exposición permanente a la lluvia, al sol directo o a la humedad sin el mantenimiento recomendado.
• Variaciones naturales de la madera: vetas, nudos, diferencias de tono y pequeñas grietas superficiales. Son propias del pino y no se consideran defectos.
• Productos modificados, reparados o armados de forma distinta a las instrucciones.
• Desgaste normal por el uso.

Cuidado de tu producto

• Nuestros productos de pino vienen protegidos con aceite de teca.
• Para uso en exteriores, aplica una nueva capa de aceite de teca una vez al año.
• Evita dejar agua acumulada sobre la madera.
• En jardineras y huertas, no retires el geotextil interior.

Cómo hacer una reclamación

Escríbenos por WhatsApp al 300 245 7885 o al correo ventas@ambientesverdes.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, que es el plazo que establece la ley.